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疫情下的書店解困|言幾又:聯手“餓了么”,發起圖書外賣

2020-03-05 10:32:05來源:

編者按:突如其來的疫情讓許多實體書店陷入了生存困境。在焦慮等待、無奈求助與頑強堅持中,亦有不少書店主動做出了積極且有效的探索。澎湃新聞記者特記錄了他們的種種嘗試,希望能對更多實體書店有所啟發與幫助。

作為全國連鎖型實體書店,言幾又在疫情中也無法幸免。

首先是門店的營收問題。言幾又品牌經理沈潔向澎湃新聞記者直言:“接近一半的門店暫停營業。即使營業,客流也是微乎其微,呈斷崖式下滑。所有門店損失了95%的銷售額?!?/p>

截至3月2日,全國62家言幾又門店中,超過三分之二的門店已經恢復營業?!壩凳奔渲饕萆壇〉氖奔潿?,但人流仍然屬于比較稀少的狀態。目前看來疫情影響還會持續較長的時間,即便疫情結束,消費者對實體店的消費信心也需要很長一段時間恢復?!?/p>

截至3月2日,全國62家言幾又門店中,超過三分之二的門店已經恢復營業。本文圖片由言幾又書店提供

在實體空間經營困難之際,言幾又轉戰“線上”,發起了門店所在城市的同城送書服務。他們聯手外賣平臺“餓了么”,以各大門店為服務中心,周圍三公里范圍內接單配送。讀者用“餓了么”在線選書,最快半小時就可以取到“精神食糧”。

限量1-3本的簽名書

外國文學、中國文學、商業管理、言寶樂園、雜志、漫畫、藝術設計、歷史社科、影視音樂……打開言幾又在“餓了么”的選購界面,澎湃新聞記者發現其中的書目分類十分詳細。除了常見分類,還有主題分類,如有關廚藝、手賬、居家設計的“宅在家的生活提案”,關注心理狀態的“精神加油站”,側重疾病與謠言分析的“熱點讀物”,理想國M系列譯叢,限時7.2折讀客三個圈系列,限時7.5折磨鐵圖書系列等。

如果是上海的讀者,還會看到本地出版社如上海譯文社的圖書專列。此外,眼尖的讀者還會發現限量1-3本的簽名書,包括《風物志》《我是霸王龍》《我們都是有歌的人》等。

言幾又聯手外賣平臺“餓了么”,以各大門店為服務中心,周圍三公里范圍內接單配送

“為了確保外賣安全,我們為門店員工統一配發口罩,要求他們必須佩戴口罩上崗、每班次上崗前統一測量體溫、每日上報員工健康信息。在外賣送至讀者手中之前,所有產品都會經過噴灑消毒。此外,門店也嚴格執行地面拖洗消毒和空間噴灑消毒?!?/p>

沈潔介紹,他們自2月5日上線了“言讀:精神食糧補充站”專題活動,與京東、順豐等線下物流合作,開啟全國同城快送服務,可以做到“滿額包郵、最快次日達”。2月12日,該活動又全面上線“餓了么”外賣平臺。目前他們還在和美團、專車平臺洽談,希望能尋找更多的配送渠道。

“外賣平臺的上線彌補了實體店的部分營收,但總體銷售比起正常時期還差得很遠。因為言幾又一直主打的是線下場景體驗的模式,我們的用戶也主要來自線下,把客群的消費習慣轉移至線上是需要一個過程的。不過隨著我們線上圖書和產品的不斷豐富,以及用戶想要看書又避免出門這樣的客觀情況,線上營收正處于逐漸上升的狀態?!鄙蚪嗨?。

作者進群推薦,輔助拉動銷售

在用戶無法去書店直接挑書時,言幾又每天都在線上社群更新推薦書單,還聯合楊瀾、許知遠、樊登等文化名人開啟“以讀攻毒”全民閱讀行動,同步增加相關圖書產品促銷。他們還邀請部分作者進群,為讀者做更詳細的解讀,以此輔助拉動銷售。

作為全國連鎖型實體書店,言幾又在疫情中也無法幸免

比如2月22日,言幾又與上海文藝出版社共同推出《后人類紀的共同生活》的線上讀書會。該書作者、華東師范大學教授吳冠軍來到讀者社群,以圖文、語音的形式進行分享,言幾又同步推出了“門店電話下單配送”。

“目前我們門店臨時取消了2月、3月的線下活動,也在積極尋找線上活動的突破點。和上海文藝社的合作形式是我們書店負責搭建整個線上分享平臺,做好總執行和統籌,出版社負責配備相應的作者以及內容編輯?!?/p>

在沈潔看來,做線上活動,內容模式的創新是最大難點,“我們的會員幾乎都是線下門店體驗者,如何讓產品與活動在線上同樣具備吸引力,這需要我們的內容團隊下功夫進行內容升級和創新,思考如何開發有粘性的線上體驗?!?/p>

值得欣慰的是,線上活動一次性能覆蓋的人數是遠超過線下的。她提及:“我們以門店為單位,建立起用戶與門店直接溝通的社群,最快時效在線上解決用戶的需求。在線上活動開始前,我們也做了社群問卷調查,以此來推進更有效的銷售轉化?!?/p>

建立會員體系,加速線上完善

追溯起來,言幾又自2018年起開始線上線下融合的新零售模式。在注重線下場景體驗的同時,言幾又已經實現線下門店和線上電商、社交電商平臺的全渠道網絡打通。他們還建立了會員體系,目前已經擁有超過160萬的會員存量。沈潔認為,這也是言幾又這次能快速落實線上運營的重要原因。

為緩解現金流壓力,言幾又也推出了儲值贈禮活動,《特殊時期言幾又致顧客的一封家書》得到了許多讀者的支持和回應?!霸讜菔蔽薹ㄌ峁┫呦魯【疤逖櫚那榭魷?,讀者仍然相信言幾又的未來,而且也關注和喜歡我們的線上活動?!鄙蚪啾硎?,“所以客情維護始終是書店的重點。在得知疫情影響的第一時間,我們就想到要保證言幾又會員的權益,如在線上提供服務、延長已發放的優惠券的使用期限等?!?/p>

“言幾又的核心優勢是線下場景體驗,這一點仍會是我們未來的重點方向。但經過此次疫情,我們更加深刻地看到單一化實體店路線的局限性,會更加速線上平臺的搭建和完善?!鄙蚪喔嫠吲炫刃攣偶欽?,言幾又品牌源自繁體的設字,不僅僅是設計的“設”,也是建設的“設”,“我們未來將貫通線上線下,共同打造有交付、有溫度、有連接的內容生態?!?/p>

來源:中國作家網

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